よくある質問 - お客様サポート

製品 パターンの同じキーを複数個購入できますか？

同じパターンのキーを複数個購入可能です。SMARTKEEPER Pro製品を複数個所で管理することができます。

製品 SMARTKEEPER Pro解除用Universal Lock Key 3はマスターキーですか？: マスターキーではありません。多様なパターンが存在し、キーと製品のパターンが一致した場合にのみロックを解除できる構造です。

製品 SMARTKEEPER Pro製品とSMARTKEEPER Essential製品は同じキーを使用しますか？

SMARTKEEPER Pro製品とSMARTKEEPER Essential製品は全く異なる製品で、それぞれの解除用キーは互換性がありません。

また、同じSMARTKEEPER Pro製品であっても、キーのパターンが異なる場合、互換性はありません。

製品 製品ごとに解除キーが異なりますか？: Universal Lock Key 3は、SMARTKEEPER Pro製品を解除することができるよう、お客様ごとにキーのパータンやシリアル管理を行っています。

製品 製品を追加購入する場合、キーも追加購入する必要はありますか？: SMARTKEEPER Pro製品は、すでにお持ちのUniversal Lock Key 3のシリアルナンバーをご提供いただければ、既存のキーをそのままご使用いただけるよう、製品のパターンを調整して供給します。したがって、キーを追加で購入する必要はありません。

製品 解除用Universal Lock Key 3のシリアルナンバーは、なぜ知らせる必要があるのですか？

SMARTKEEPER Pro製品はB2B専用製品であり、パターンおよびキーの管理を当社が直接行っています。

すでにSMARTKEEPER Pro製品をご利用中のお客様の場合、従来ご使用のパターンと同一の製品を供給することで、パターンが混在することなくスムーズにご使用いただけます。

そのため、シリアルナンバーにはお客様の情報およびパターン情報が含まれており、SMARTKEEPER Pro製品を追加でご購入いただく際、既存のお客様においてはパターンの混在を防ぐため、当社スタッフよりシリアルナンバーの確認をお願いしています。また、B2B専用製品として、解除用のUniversal Lock Key 3には固有のシリアルナンバーを付与しています。登録されているお客様情報と一致し、かつセキュリティ担当者様の承認が得られた場合にのみ、Universal Lock Key 3を販売するように管理しています。